مشرف دعم فني

شركة أنظمة الحاسب الالي العربي السعودية Arabic Computer System تبحث عن مشرف دعم فني مؤهل لضمان تقديم دعم فني فائق المستوى لعملائنا . سيكون المشرف مسؤولاً عن إدارة فريق الدعم الفني وضمان حل المشاكل التقنية بكفاءة . سيتعين على المشرف أن يكون لديه خبرة قوية في مجال تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء ، كما يجب أن يكون لديه القدرة على توجيه الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.

المسؤوليات:

إستقبال طلبات مكتب الخدمات Service Desk والتي تشمل طلب خدمة او إبلاغ عن حادثة ليتم مباشرتها ومعالجتها وفق إجراءات العمل المتبعة .

• توفير الحل والقرار لإصلاح هذه البلاغات في الوقت المحدد.
• مباشرة ومعالجة طلبات الدعم الفني للمستوى الأول حال تلقيها بإحدى القنوات المستخدمة حسب الاولويات في اتفاقية
• مستوى الخدمة.
• تصعيد البلاغات والاتصال والتنسيق مع الفرق الداخلية المعنية عند الضرورة.
• تصعيد البلاغات والتواصل والتنسيق مع المصنعين لحل المشاكل عند الضرورة ، ايضاً تتبع حالة البلاغات سيبقى الفريق الأول
• من فريق الدعم الفني على اتصال مع المستخدمين حتى يتم حل اغلاق الطلب في حال تصعيدها.
• سيبقى المسؤول الفني من فريق الدعم على اتصال مع المستخدمين حتى يتم حل اغلاق الطلب.
• الدعم الفني للمستوى الاول للأجهزة والمعدات الشبكية الخاصة بالاتصال بما في ذلك الهواتف الشبكية والشبكات
• الحاسوبية وشبكة الانترنت والبريد الإلكتروني وحسابات المستخدمين ومعالجتها.
• إدارة وتقديم خدمات الدعم الفني لتقنية المعلومات داخل الهيئة . رفع البلاغات والطلبات للأقسام المعنية لحل المشكل التقنية في الهيئة.
• عمل صيانة دورية لقاعات الاجتماعات للتأكد من كفاءة عمل الاجهزة الصوتية والمرئية.
• متابعة البلاغات وإغلاقها حسب الجدول الزمني المحدد وإصلاح الاعطال الخاص بها .
• تقديم الدعم التقني لأجهزة والخوادم Hardware Physical Support.
• تنفيذ الصيانة الإستباقية المجدولة لأي من الاجهزة او المعدات التقنية.
• الدعم الفني يشمل ملحقات الاجهزة على سبيل المثال لا الحصر الماسح الضوئي والطابعات المكتبية والشبكية واجهزة
• الحاسب الالي والاجهزة المحمولة ... الخ.
• تقديم الدعم الفني المستوى الأول للشبكات والأنظمة التشغيلية والتطبيقات والأمن السيبراني.